Evergreen Labs tuyển dụng Glassia Customer Experience Coordinator (Full-time)

Support coordination of customer relationships and service delivery across Glassia’s refillable water network. This role plays a key part in ensuring a smooth customer experience by coordinating deliveries, responding to service issues, and maintaining strong relationships with business partners.
You will work closely with hospitality clients, offices, logistics teams, and internal operations staff to ensure reliable service and support the continued growth of Glassia’s reuse and refill system.

About Glassia
Glassia is Evergreen Labs’ premium refillable water social enterprise designed to reduce single-use plastic waste through decentralized production and reuse systems. Glassia works with hotels, offices, restaurants, and businesses to provide high-quality drinking water with lower environmental impact.

Location / Địa điểm: Đà Nẵng, Việt Nam

What you will do:
- Act as a main coordination contact for assigned customers regarding delivery updates, service adjustments, and operational questions.
Là đầu mối điều phối chính với khách hàng về cập nhật giao hàng, thay đổi dịch vụ và các vấn đề vận hành.
- Coordinate communication between customers and logistics teams to ensure smooth and timely deliveries.
Điều phối trao đổi giữa khách hàng và đội logistics nhằm đảm bảo giao hàng đúng kế hoạch.
- Support resolution of service issues such as delivery changes, bottle shortages, damaged items, or product concerns.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề dịch vụ như thay đổi lịch giao, thiếu chai, hư hỏng hoặc phản hồi về sản phẩm.
- Follow up with clients after incidents or complaints to ensure satisfaction and maintain trust.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi xảy ra sự cố hoặc khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng.
- Build and maintain positive working relationships with hotels, offices, restaurants, and other business partners.
Xây dựng và duy trì quan hệ hợp tác tích cực với khách sạn, văn phòng, nhà hàng và các đối tác doanh nghiệp.
- Support onboarding coordination for new customers during initial service setup.
Hỗ trợ điều phối quá trình triển khai dịch vụ cho khách hàng mới.
- Identify opportunities to improve service quality based on customer feedback and operational experience.
Đề xuất các cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng và thực tế vận hành.
- Coordinate internal follow-ups with warehouse, production, and delivery teams to support service reliability.
Phối hợp nội bộ với kho, sản xuất và đội giao hàng nhằm đảm bảo dịch vụ ổn định.
- Maintain structured tracking of customer feedback and recurring service issues.
Theo dõi có hệ thống các phản hồi và vấn đề dịch vụ lặp lại từ khách hàng.
- Support periodic customer check-ins and relationship development activities.
Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ và phát triển quan hệ hợp tác.
- Assist with identifying potential new customers through referrals and field engagement opportunities.
Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua giới thiệu và các cơ hội tiếp xúc thực tế.
- Perform other administrative tasks as required.
Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác theo yêu cầu.

Skills required: 
- Bachelor’s degree in Business, Hospitality, Communications, Logistics, or related fields.
Tốt nghiệp đại học các ngành Kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, Truyền thông, Logistics hoặc liên quan.
- 2–4 years of experience in customer coordination, client relations, hospitality support, or operations coordination roles.
Có 2–4 năm kinh nghiệm trong điều phối khách hàng, quan hệ đối tác, hỗ trợ khách sạn hoặc điều phối vận hành.
- Experience working with hospitality or corporate clients is an advantage.
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng khách sạn hoặc doanh nghiệp là một lợi thế.
- Strong communication and relationship-building skills with business clients.
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt với khách hàng doanh nghiệp.
- Comfortable working with operational teams and resolving service-related issues.
Thoải mái làm việc với các đội vận hành và xử lý vấn đề dịch vụ phát sinh.
- Excellent interpersonal, communication, and problem-solving skills.
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Strong coordination and stakeholder engagement skills.
Kỹ năng điều phối và làm việc với các bên liên quan tốt.
- Ability to manage multiple customer requests and changing priorities.
Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu khách hàng và thay đổi ưu tiên công việc.
- Basic data tracking and reporting skills.
Có kỹ năng theo dõi dữ liệu và lập báo cáo cơ bản.
- Structured, proactive, and solution-oriented working style.
Tác phong làm việc có tổ chức, chủ động và hướng đến giải pháp.
- Proactive, structured, and solution-oriented working style.
Tác phong làm việc chủ động, có tổ chức và hướng đến giải pháp.
- Fluent Vietnamese; working English required.
Thành thạo tiếng Việt; tiếng Anh làm việc là yêu cầu.
- Interest in sustainability and reuse systems is a strong advantage.
Quan tâm đến phát triển bền vững và mô hình tái sử dụng là một lợi thế.

What we offer:
- Dynamic work environment with an international team.
Môi trường làm việc năng động với đội ngũ nhân sự quốc tế
- Quarterly team events and annual company retreat.
Sự kiện team hàng quý và kỳ nghỉ hàng năm
- Opportunities to expand your network and work in a career with long-term impact.
Cơ hội mở rộng mạng lưới quan hệ và làm việc trong một sự nghiệp có tạo tác động lâu dài
- Career development and leadership development.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và năng lực lãnh đạo
- Social insurance,annual leave, holidays.
Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định pháp luật
- 5-day working week.
5 ngày làm việc hàng tuần
- 6 paid sick leaves per year.
6 ngày nghỉ ốm có lương hàng năm
- 1 additional day of annual leave after each year of working at the company.
Được hưởng thêm 1 ngày phép năm sau 1 năm làm việc tại công ty


Location: Da Nang city
Địa điểm làm việc: Đà Nẵng
Please send your CV and cover letter to hr@evergreenlabs.org with the Subject: [Job Application]_Glassia Customer Experience_Your name to apply today!